客户关系是业务，但它要求你以有组织的方式做许多正确的工作，所有这些都可以在销售漏斗的不同阶段进行，这对许多公司来说是一个挑战。这就是为什么越来越多的公司转向客户关系管理(CRM)。CRM和CRM上存储的数据可能是您最有价值的资产之一。事实上，福布斯去年的一项研究发现，表现最好的公司中，有55%现在在销售支持技术上进行投资，比如crm软件。客户关系管理投资的增加直接反映了其推动销售和投资回报的能力。为了帮助您展示有价值的CRM可以为销售团队做些什么，让我们从以下五个说明开始。

        1.允许销售人员少花时间集成和输入数据

        或许CRM软件最大的能力--从销售人员的角度来看，他们希望花更多时间在潜在客户身上，在琐碎任务上花更少时间--CRM能够自动输入数据，而不是手工报告每条线索和合同签署。让我们使用CRM软件内置的表单，快速创建这些数据，甚至提供自动记录数据的重要工具。这让销售团队有更多时间直接与客户合作，促使他们销售，并提高他们快速跟踪线索的能力。

        二、确定销售时机

        交易的成败往往取决于时机。了解潜在客户的现状和偏好可能会影响你吸引他们的时间和方式。例如，一些客户在这一阶段只是在收集信息和进行比较，而另一些客户则准备好获得报价和签订合同。这是一个微妙的平衡。CRM软件可以让你在某些阶段不那么急切，或者在某些阶段加速。

        3.通过分析改进企业战略

        CRM软件不仅用于存储客户信息，也是一种先进的报表分析工具，销售团队可以使用CRM跟踪销售业绩并在必要时调整策略。CRM解决方案有多种内置报表，包括销售业绩数据透视表、财务报表、销售漏斗、客户类型分析、目标和业绩比较，通过关注这些指标，您可以发现销售过程中的弱点和瓶颈。除了分析销售数据外，营销人员还可以使用这些分析工具跟踪他们的营销结果，并查看哪些营销活动产生了最多的新客户。

        4.了解客户的需要

        毕竟，直觉和经验对销售人员的帮助是有限的。crm软件不仅显示出客户准备购买的迹象，还显示了与他们互动的最佳方式。例如，在售前阶段收集的指标可以帮助销售人员战略性地运用他们的技能来完成交易，这可以提供关于潜在客户的特征、偏好等方面的数据，从而让销售人员有洞察力，能够在与客户互动之前制定销售策略和技能，并预测交易的可能性。

        5.与客户建立更好的关系

        CRM软件是一种非常有效的工具，可以用来改善公司和客户之间的关系。尽管商业世界变得越来越数字化，人们倾向于从他们熟悉的公司购买产品。据美国运通(AmericanExpress)报道，3/4的消费者表示，他们在公司花更多的钱是因为他们有良好的客户服务经验，而超过一半的消费者因为服务质量不佳而不再重复。很明显，了解新客户及其需求是成功销售的关键，而为现有客户服务并提高他们的满意度和忠诚度是重复销售的关键--这意味着成本更低，利润更高。让我们与CRM合作，通过丰富的客户历史数据和流程服务，为现有客户带来良好的体验。

        结论

        传统的商业场景是见面和握手，但随着业务的发展，你需要能够帮助你拓展业务的工具。了解你的客户，知道潜在客户什么时候会做交易，给销售团队足够的数据来做出明智的决定，是在当今商业环境下有效销售的关键。优秀的CRM系统将充分支持你这样做，并帮助你使用CRM软件完成更多的交易。